Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para gestionar y fidelizar clientes a través de estrategias innovadoras y centradas en el cliente.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios básicos de la gestión de clientes. Identificar técnicas efectivas de fidelización de clientes. Aplicar estrategias de comunicación para mejorar la relación con los clientes.

Módulo 1 Introducción A La Gestión De Clientes

        Contenidos:
        Conceptos básicos de gestión de clientes.
        Importancia de la fidelización en el mercado actual.
        Principios de la experiencia del cliente.
        Estrategias de segmentación de clientes.

Módulo 2 Estrategias De Fidelización De Clientes

        Contenidos:
        Técnicas de retención de clientes.
        Programas de lealtad efectivos.
        Personalización de experiencias de cliente.
        Uso de tecnología en la fidelización.

Módulo 3 Comunicación Efectiva Con Clientes

        Contenidos:
        Habilidades de comunicación verbal y no verbal.
        Escucha activa y empatía.
        Manejo de objeciones y quejas.
        Construcción de relaciones a largo plazo.

Módulo 4 Análisis De Datos Para La Gestión De Clientes

        Contenidos:
        Recopilación y análisis de datos de clientes.
        Indicadores clave de desempeño (KPI) en la gestión de clientes.
        Utilización de CRM para mejorar la gestión.
        Toma de decisiones basada en datos.

Módulo 5 Innovación En La Gestión De Clientes

        Contenidos:
        Tendencias actuales en la gestión de clientes.
        Innovaciones tecnológicas aplicadas a la fidelización.
        Desarrollo de propuestas de valor únicas.
        Integración de canales digitales y tradicionales.
        Evaluación final.