Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de servicio al cliente para mejorar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones positivas con los clientes a largo plazo.

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Objetivos Específicos

         Entender la importancia del servicio al cliente en el éxito empresarial.
         Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para manejar interacciones con clientes.
         Identificar y resolver problemas comunes en el servicio al cliente.
         Implementar estrategias para manejar clientes difíciles y situaciones conflictivas.

Módulo 1

        Fundamentos Del Servicio Al Cliente
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Importancia del servicio al cliente en la organización.
        Principios clave del servicio al cliente.
        Expectativas del cliente y cómo gestionarlas.
        El impacto del buen servicio en la lealtad del cliente.
        Actividad práctica: Role-playing para identificar y superar expectativas del cliente.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva Con El Cliente
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Elementos de la comunicación efectiva.
        Escucha activa y su importancia.
        Comunicación verbal y no verbal.
        Adaptación del estilo de comunicación según el cliente.
        Actividad práctica: Taller de comunicación para mejorar habilidades interpersonales.

Módulo 3

        Manejo De Quejas Y Resolución De Problemas
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Identificación de quejas comunes de los clientes.
        Técnicas para el manejo eficaz de quejas.
        Proceso de resolución de problemas.
        Transformar quejas en oportunidades de mejora.
        Actividad práctica: Simulación de situaciones de quejas y resolución de problemas.

Módulo 4

        Estrategias Para Manejar Clientes Difíciles
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Tipos de clientes difíciles y cómo identificarlos.
        Técnicas para manejar situaciones conflictivas.
        Desescalada y gestión de emociones.
        Estrategias para mantener la calma.
        Actividad práctica: Dinámica de grupo para practicar técnicas de manejo de clientes difíciles.

Módulo 5

        Construcción De Relaciones Positivas A Largo Plazo
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Importancia de la confianza en las relaciones con clientes.
        Técnicas para fomentar la lealtad del cliente.
        El valor del seguimiento post-venta.
        Personalización del servicio para clientes frecuentes.
        Actividad práctica: Creación de un plan de fidelización de clientes.