Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para la resolución de conflictos en entornos laborales, a través del uso de herramientas prácticas y técnicas de comunicación.

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Objetivos Específicos

         Comprender la importancia de la resolución de conflictos en el entorno laboral.
         Identificar y aplicar técnicas de comunicación efectiva para resolver conflictos.
         Desarrollar estrategias para manejar situaciones conflictivas con confianza.

Módulo 1

        Introducción A La Resolución De Conflictos
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Definición de conflicto y sus tipos.
        Importancia de la resolución de conflictos.
        Elementos clave en el manejo de conflictos.
        Principios básicos de mediación.
        Actividad práctica: Análisis de casos de estudio sobre conflictos comunes en el trabajo.

Módulo 2

        Técnicas De Comunicación Efectiva
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Escucha activa y su importancia.
        Comunicación no verbal.
        Empatía en la comunicación.
        Preguntas efectivas para resolver conflictos.
        Actividad práctica: Role-playing para practicar la escucha activa y la empatía.

Módulo 3

        Herramientas Para La Resolución De Conflictos
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Técnicas de negociación.
        Uso de la mediación en conflictos.
        Identificación de intereses y posiciones.
        Técnicas de consenso.
        Actividad práctica: Simulación de negociación entre partes en conflicto.

Módulo 4

        Estrategias De Prevención De Conflictos
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Identificación temprana de señales de conflicto.
        Desarrollo de políticas preventivas.
        Creación de un ambiente de trabajo colaborativo.
        Fomento de la cultura de feedback.
        Actividad práctica: Taller de creación de políticas preventivas de conflictos.

Módulo 5

        Aplicación Práctica Y Cierre
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Revisión de conceptos clave.
        Integración de herramientas y técnicas aprendidas.
        Evaluación de habilidades desarrolladas.
        Plan de acción personal para la gestión de conflictos.
        Actividad práctica: Presentación de un plan de acción personal para la resolución de conflictos.