Objetivo General

Desarrollar habilidades de liderazgo efectivas para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, mejorando así el rendimiento organizacional.

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Objetivos Específicos

         Identificar las características de un líder efectivo. Mejorar la comunicación y resolución de conflictos en equipos. Promover la motivación y compromiso en el equipo. Fomentar la diversidad e inclusión en el trabajo en equipo.

Módulo 1

        Fundamentos Del Liderazgo
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Definición y características del liderazgo.
        Estilos de liderazgo y su impacto en el equipo.
        Liderazgo situacional y adaptabilidad.
        Autoevaluación del estilo de liderazgo.
        Actividad práctica: Juego de roles para identificar diferentes estilos de liderazgo.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva En Equipos
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Principios de la comunicación efectiva.
        Barreras de comunicación y cómo superarlas.
        Escucha activa y feedback constructivo.
        Dinámicas de comunicación en equipo.
        Actividad práctica: Taller de escucha activa y feedback en parejas.

Módulo 3

        Manejo De Conflictos
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Identificación de conflictos en el equipo.
        Estrategias para la resolución de conflictos.
        El papel del líder en la mediación de conflictos.
        Promoción de un ambiente de trabajo positivo.
        Actividad práctica: Simulación de mediación de un conflicto en equipo.

Módulo 4

        Motivación Y Compromiso
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Teorías de la motivación aplicadas al trabajo en equipo.
        Factores que afectan la motivación y el compromiso.
        Estrategias para motivar a los miembros del equipo.
        Reconocimiento y celebración de logros.
        Actividad práctica: Creación de un plan de motivación para el equipo.

Módulo 5

        Servicio Al Cliente En Equipo
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Importancia del servicio al cliente como responsabilidad compartida.
        Principios del trabajo en equipo aplicados a la atención al cliente.
        Comunicación efectiva y coordinación entre áreas para mejorar la experiencia del cliente.
        Resolución colaborativa de problemas y manejo conjunto de quejas.
        Compromiso del equipo hacia una cultura de servicio.
        Actividad Práctica: Dinámica grupal “La cadena del servicio” para analizar cómo la colaboración interna impacta la satisfacción del cliente.