Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para la atención al cliente en un call center, comprendiendo las técnicas y estrategias necesarias para manejar situaciones de pago y consultas. Mejorar la capacidad de comunicación asertiva y resolución de problemas dentro de un entorno de atención al cliente.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios fundamentales de la atención al cliente en call centers. Mejorar las habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes. Aplicar técnicas de manejo de conflictos y resolución de problemas en situaciones de pago.

Módulo 1

        Introducción A Las Técnicas De Atención Al Cliente
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Importancia de la atención al cliente.
        Características de un buen servicio.
        Principios básicos de comunicación.
        Roles y responsabilidades en un call center.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva En Entornos De Call Center
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Técnicas de escucha activa.
        Uso del lenguaje positivo.
        Manejo de objeciones y quejas.
        Cultura y empatía en la comunicación.

Módulo 3

        Gestión De Consultas Y Resolución De Problemas
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Identificación de problemas comunes.
        Métodos de resolución de conflictos.
        Protocolo para escalación de casos.
        Técnicas de seguimiento post-llamada.

Módulo 4

        Herramientas Y Tecnologías En Call Centers
        Duración: 1 hora
        Contenidos:
        Introducción a las plataformas de pago.
        Manejo de software de gestión de clientes.
        Uso de scripts y guiones.
        Automatización y eficiencia en llamadas.

Módulo 5

        Evaluación Y Mejora Continua Del Servicio
        Duración: 1 hora
        Contenidos:
        Métricas clave de desempeño.
        Feedback y su importancia.
        Planificación de mejoras continuas.
        Capacitación y desarrollo profesional.