Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de venta en el contexto de clínicas dentales, mejorando la interacción con los pacientes y potenciando la fidelización mediante técnicas específicas.

Descargar Ficha PDF Cotizar

Objetivos Específicos

         Identificar las diferencias entre venta tradicional y venta consultiva en servicios odontológicos.
         Desarrollar comunicación empática y efectiva en la atención al paciente.
         Implementar técnicas de cierre y seguimiento para mejorar la tasa de aceptación de tratamientos.

Módulo 1

        Fundamentos De La Venta En Servicios Odontológicos
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Importancia de la gestión comercial en clínicas dentales.
        Diferencia entre venta tradicional y venta consultiva en salud.
        Ética en la venta de tratamientos odontológicos.
        Ciclo de venta aplicado a servicios dentales (diagnóstico – propuesta – cierre – seguimiento).
        Rol del equipo clínico y administrativo en el proceso de venta.
        Actividad práctica: Role-playing: primera atención y presentación de un plan de tratamiento.

Módulo 2

        Conocimiento Del Servicio Odontológico Y Del Paciente
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Portafolio de servicios dentales (estética, rehabilitación, ortodoncia, implantes, etc.).
        Cómo presentar beneficios del tratamiento más allá del precio.
        Identificación de necesidades clínicas y emocionales del paciente.
        Perfil del paciente odontológico.
        Manejo de presupuestos y alternativas de pago.
        Actividad práctica: Presentación efectiva de un plan de tratamiento frente a un paciente simulado.

Módulo 3

        Comunicación Efectiva Y Protocolo De Venta En Clínica Dental
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Comunicación empática en el área de salud.
        Escucha activa aplicada a pacientes.
        Manejo de objeciones frecuentes (precio, miedo, tiempo, segunda opinión).
        Protocolo de venta en clínica dental:
        Recepción y bienvenida.
        Diagnóstico y explicación clara del tratamiento.
        Presentación del presupuesto.
        Resolución de dudas.
        Cierre y agendamiento.
        Coordinación entre dentista y equipo administrativo.
        Actividad práctica: Simulación de manejo de objeciones en tratamientos de alto valor.

Módulo 4

        Técnicas De Cierre, Fidelización Y Seguimiento Del Paciente
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Técnicas de cierre en servicios de salud.
        Señales de decisión del paciente.
        Estrategias de fidelización en clínicas dentales.
        Experiencia del paciente como herramienta comercial.
        Indicadores clave: tasa de aceptación de presupuesto, recompra y recomendación.
        Actividad práctica: Simulación de cierre con plan de pago y agendamiento inmediato.

Módulo 5

        Manual De Procedimiento Y Seguimiento Comercial En Clínica Dental
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Creación de un protocolo interno de seguimiento.
        Procedimiento post-presupuesto:
        Día 1: envío de información y agradecimiento.
        Día 3–5: llamado de seguimiento.
        Semana 2: segundo contacto.
        Registro de seguimiento en ficha o CRM.
        Mensajes tipo para WhatsApp, correo y llamadas.
        Seguimiento post-tratamiento y solicitud de recomendaciones.
        Encuesta de satisfacción.
        Protocolo de recuperación de pacientes inactivos.
        Actividad práctica: Elaboración de un mini manual de seguimiento adaptado a la clínica.