Objetivo General

Fortalecer las competencias en técnicas de ventas éticas y habilidades blandas del personal de un centro médico, orientadas a mejorar la atención al paciente, la comunicación efectiva y la fidelización, promoviendo una experiencia de servicio de calidad alineada a los valores de la salud.

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Objetivos Específicos

         Aplicar técnicas de ventas de servicios de salud de forma ética y centrada en el paciente.
         Desarrollar habilidades de comunicación, empatía y escucha activa para una atención de excelencia.
         Manejar objeciones y situaciones difíciles con pacientes, integrando habilidades blandas en el proceso de atención y cierre de servicios.

Módulo 1:

        Ventas de servicios de salud y experiencia del paciente (4 horas – Online)
        Contenidos:
        Concepto de ventas en servicios de salud
        Diferencias entre vender productos y servicios médicos
        Ética y responsabilidad en la venta de servicios de atención
        Experiencia del paciente y calidad del servicio
        Identificación de necesidades del paciente
        Actividad práctica: Análisis de casos reales de atención médica y detección de oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.

Módulo 2:

        Comunicación efectiva y trato humanizado (4 horas – Online)
        Contenidos:
        Comunicación verbal y no verbal en contextos de salud
        Escucha activa y empatía con pacientes y familiares
        Manejo de información sensible
        Lenguaje claro y orientación al paciente
        Actividad práctica: Simulación online de atención a pacientes con distintos perfiles y estados emocionales.

Módulo 3:

        Habilidades blandas aplicadas a la atención y fidelización (4 horas – Online)
        Contenidos:
        Inteligencia emocional en la atención de salud
        Manejo de reclamos, objeciones y pacientes difíciles
        Técnicas de persuasión ética y orientación a la continuidad del tratamiento
        Fidelización y seguimiento del paciente
        Actividad práctica: Role playing de manejo de reclamos y objeciones frecuentes en centros médicos.

Módulo 4:

        Taller práctico presencial de atención y ventas de servicios médicos (4 horas – Presencial)
        Contenidos:
        Simulación integral del proceso de atención al paciente
        Presentación de servicios médicos y complementarios
        Técnicas de cierre ético y confirmación de continuidad de atención
        Feedback individual y grupal
        Actividad práctica: Simulación presencial de atención y orientación al paciente, con evaluación práctica y retroalimentación directa.