Objetivo General

Desarrollar competencias para diseñar, interpretar y gestionar indicadores KPI que permitan medir el desempeño organizacional y apoyar la toma de decisiones estratégicas.

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Objetivos Específicos

         Comprender los fundamentos y tipos de indicadores de gestión (KPI).
         Diseñar indicadores alineados a objetivos estratégicos y operacionales.
         Analizar e interpretar KPI para la mejora continua y toma de decisiones.

Módulo 1

        Introducción a los KPI y gestión del desempeño
        Contenidos:
        Concepto de KPI y su importancia en la gestión organizacional.
        Diferencia entre métricas e indicadores.
        Tipos de indicadores: estratégicos, tácticos y operacionales.
        Características de un KPI efectivo (SMART).
        Actividad Práctica: Identificación de indicadores actuales en la organización.

Módulo 2

        Diseño y construcción de KPI
        Contenidos:
        Alineación de KPI con objetivos estratégicos.
        Definición de variables, fórmulas y unidades de medida.
        Fuentes de información y recolección de datos.
        Errores comunes en el diseño de indicadores.
        Actividad Práctica: Diseño de KPI para un proceso específico.

Módulo 3

        Análisis e interpretación de KPI
        Contenidos:
        Lectura y análisis de indicadores.
        Establecimiento de metas y rangos de control.
        Identificación de desviaciones y causas raíz.
        Uso de KPI en la toma de decisiones.
        Actividad Práctica: Análisis de casos con indicadores y toma de decisiones.

Módulo 4

        Visualización y seguimiento de KPI
        Contenidos:
        Herramientas de visualización (dashboards).
        Frecuencia de medición y seguimiento.
        Comunicación efectiva de resultados.
        Mejora continua basada en KPI.
        Actividad Práctica: Creación de un tablero básico de indicadores.