Objetivo General

Fortalecer las competencias de liderazgo estratégico, comunicación efectiva y gestión operativa de coordinadores, para optimizar el desempeño del equipo de cobranza y asegurar el cumplimiento de metas de recuperación.

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Objetivos Específicos

         Analizar y utilizar indicadores de gestión (KPIs) para la toma de decisiones y priorización de carteras.
         Aplicar técnicas de comunicación y feedback para mejorar el desempeño individual y colectivo del equipo.
         Desarrollar habilidades de coaching, resolución de conflictos y planificación para maximizar los resultados operativos.

Módulo 1

        El Coordinador como Estratega de Resultados
        Contenidos:
        Liderazgo situacional en cobranza: Ajuste de la supervisión según nivel de avance de metas y desempeño del equipo.
        Interpretación de KPIs para la toma de decisiones: Análisis de ranking, puntaje ponderado y priorización de esfuerzos.
        Visión de negocio: Impacto del coordinador en la meta global de recuperación.
        Actividad Práctica: Análisis de desviaciones y diseño de plan de rescate para carteras con bajo cumplimiento.

Módulo 2

        Comunicación Directiva y Feedback de Alto Impacto
        Contenidos:
        Metodología de feedback corto: Estructura de reuniones efectivas de seguimiento.
        Comunicación de metas desafiantes: Técnicas de motivación sin afectar el clima laboral.
        Escucha activa del líder: Identificación de barreras críticas en la gestión de cobranza.
        Actividad Práctica: Simulación de retroalimentación mediante role playing enfocado en mejora de resultados.

Módulo 3

        Cohesión de Equipo y Gestión de Conflictos
        Contenidos:
        Fomento de la competencia sana: Uso del ranking como herramienta motivacional.
        Gestión de la resiliencia: Manejo del estrés frente a carteras complejas.
        Sinergia en el comité estratégico: Coordinación efectiva para la ejecución táctica.
        Actividad Práctica: Dinámica de resolución de crisis ante baja en la contactabilidad.

Módulo 4

        Coaching para el Cierre y Planificación
        Contenidos:
        Acompañamiento en el cierre: Rol del coordinador en negociaciones de alta cuantía.
        Planificación del éxito: Definición de focos y corrección de desviaciones.
        Compromiso del líder: Establecimiento de metas de supervisión.
        Actividad Práctica: Elaboración de road map semanal de supervisión orientado al cumplimiento de metas.