Objetivo General

Desarrollar habilidades de comunicación efectiva enfocadas en la atención al cliente, fortaleciendo la empatía y resolución de conflictos en ambientes de aprendizaje virtual sincrónico.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios básicos de la comunicación efectiva. Mejorar la capacidad de escucha activa y empatía. Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de atención al cliente. Desarrollar estrategias para gestionar la comunicación en entornos virtuales sincrónicos.

Módulo 1

        Fundamentos De La Comunicación
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Principios básicos de la comunicación.
        Barreras y filtros en la comunicación.
        Importancia de la comunicación no verbal.
        Técnicas para mejorar la comunicación interpersonal.
        Actividad práctica: Role-playing para identificar barreras de comunicación y aplicar técnicas para superarlas.

Módulo 2

        Escucha Activa Y Empatía
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Conceptos de escucha activa.
        Empatía como herramienta de comunicación.
        Identificación de necesidades del cliente.
        Técnicas para mejorar la empatía y la escucha.
        Actividad práctica: Dinámica grupal para practicar la escucha activa y la empatía en situaciones simuladas.

Módulo 3

        Resolución De Conflictos
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Identificación de conflictos comunes en la atención al cliente.
        Estrategias para la resolución de conflictos.
        Comunicación asertiva en situaciones conflictivas.
        Técnicas de negociación y mediación.
        Actividad práctica: Taller de casos para aplicar estrategias de resolución de conflictos.

Módulo 4

        Estrategias De Atención Al Cliente
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Principios de atención al cliente.
        Personalización del servicio y fidelización.
        Gestión de quejas y reclamos.
        Uso de tecnologías en la atención al cliente.
        Actividad práctica: Simulación de atención al cliente utilizando diferentes escenarios.

Módulo 5

        Comunicación En Entornos Virtuales Sincrónicos
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Características de la comunicación virtual sincrónica.
        Herramientas tecnológicas para la comunicación en línea.
        Desafíos y soluciones en la comunicación virtual.
        Buenas prácticas para la atención al cliente en línea.
        Actividad práctica: Ejercicio de comunicación efectiva en una plataforma virtual sincrónica.