Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para la atención al cliente en el contexto post venta en una empresa inmobiliaria. Mejorar la comunicación y resolución de problemas a través de técnicas específicas. Fomentar una experiencia positiva para el cliente que promueva la fidelización.

Descargar Ficha PDF Cotizar

Objetivos Específicos

         Comprender las necesidades y expectativas del cliente en el contexto post venta.
         Aplicar técnicas de comunicación efectiva para resolver problemas y gestionar quejas.
         Identificar oportunidades de mejora en el servicio de atención post venta.

Módulo 1

        Introducción A La Atención Al Cliente
        Contenidos:
        Concepto de atención al cliente.
        Importancia en el sector inmobiliario.
        Expectativas del cliente post venta.
        Principios básicos de la atención al cliente.
        Actividad práctica: Role-playing de situaciones de atención post venta.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva
        Contenidos:
        Elementos de la comunicación efectiva.
        Barreras de comunicación comunes y cómo superarlas.
        Escucha activa en la atención al cliente.
        Técnicas para formular preguntas efectivas.
        Actividad práctica: Ejercicios de escucha activa en simulaciones.

Módulo 3

        Gestión De Quejas Y Resolución De Problemas
        Contenidos:
        Identificación de quejas comunes en el sector inmobiliario.
        Técnicas para gestionar quejas de manera constructiva.
        Resolución de problemas y toma de decisiones.
        Cómo convertir quejas en oportunidades de mejora.
        Actividad práctica: Análisis de casos y resolución de problemas.

Módulo 4

        Fidelización Del Cliente
        Contenidos:
        Importancia de la fidelización en el post venta.
        Estrategias para mantener una relación a largo plazo con el cliente.
        Cómo medir la satisfacción del cliente.
        Programas de fidelización exitosos.
        Actividad práctica: Diseño de un plan de fidelización para clientes.

Módulo 5

        Herramientas Tecnológicas En La Atención Al Cliente
        Contenidos:
        Uso de CRM para gestionar la relación con el cliente.
        Plataformas de comunicación sincrónica.
        Automatización en la atención post venta.
        Tendencias tecnológicas en el servicio al cliente.
        Actividad práctica: Implementación de un CRM básico en una simulación.