Objetivo General

Entregar a los participantes los conocimientos y herramientas necesarias para planificar, ejecutar, documentar y dar seguimiento a auditorías internas conforme a las directrices de la norma ISO 19011:2018, aplicable a distintos sistemas de gestión.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios, tipos y etapas de una auditoría interna según ISO 19011:2018.
         Desarrollar habilidades para la planificación, ejecución y comunicación efectiva durante una auditoría.
         Elaborar informes, hallazgos y acciones de seguimiento conforme a las buenas prácticas internacionales.

Módulo 1:

        Introducción a las Auditorías de Sistemas de Gestión (3 hrs)
        Contenidos:
        Conceptos básicos de auditoría y su importancia en la mejora continua.
        Tipos de auditorías (interna, externa, de primera, segunda y tercera parte).
        Terminología y definiciones clave de la ISO 19011:2018.
        Principios de auditoría.
        Competencia y responsabilidad del auditor.
        Actividad práctica: Dinámica de diagnóstico inicial: análisis grupal de casos reales de auditorías internas mal ejecutadas (identificación de errores comunes).

Módulo 2:

        Directrices y Enfoque de la Norma ISO 19011:2018 (4 hrs)
        Contenidos:
        Estructura y objetivos de la norma ISO 19011:2018.
        Principios de gestión de auditorías.
        Gestión de programas de auditoría.
        Planificación y preparación de auditorías internas.
        Riesgos y oportunidades asociados al proceso de auditoría.
        Actividad práctica: Taller de planificación: diseño de un programa anual de auditorías para un sistema de gestión simulado (ISO 9001, ISO 14001 o ISO 45001).

Módulo 3:

        Ejecución de la Auditoría Interna (4 hrs)
        Contenidos:
        Preparación de listas de verificación (checklists).
        Revisión documental y entrevistas.
        Evidencias objetivas: obtención y validación.
        Técnicas de auditoría: observación, comunicación y registro.
        Gestión de conflictos durante la auditoría.
        Actividad práctica: Simulación de auditoría interna: juego de roles (auditor – auditado) con análisis posterior de desempeño y comunicación.

Módulo 4:

        Elaboración de Informes y Seguimiento (3 hrs)
        Contenidos:
        Clasificación de hallazgos: conformidad, no conformidad y observaciones.
        Redacción de no conformidades.
        Elaboración de informe de auditoría.
        Plan de acciones correctivas y seguimiento.
        Evaluación de la eficacia del proceso de auditoría.
        Actividad práctica: Ejercicio de redacción de hallazgos: elaboración de informe de auditoría interna a partir de un caso práctico.

Módulo 5:

        Competencias del Auditor y Mejora Continua (2 hrs)
        Contenidos:
        Ética y comportamiento profesional del auditor.
        Evaluación del desempeño del auditor.
        Retroalimentación y mejora del proceso de auditoría.
        Integración de auditorías combinadas (calidad, seguridad, medioambiente, etc.).
        Actividad práctica: Autoevaluación y retroalimentación: los participantes completan una rúbrica de competencias del auditor y diseñan un plan personal de mejora.