Objetivo General
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y negociación en distintos contextos, aplicando técnicas de escucha activa, comunicación asertiva y gestión de acuerdos para mejorar las interacciones personales y laborales.
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Comprender los fundamentos del proceso comunicativo, sus elementos, etapas y barreras que afectan la transmisión efectiva de los mensajes.Analizar y aplicar técnicas de comunicación efectiva, considerando la escucha activa, las nuevas formas de comunicación y las características de un comunicador eficaz.
Fortalecer competencias de interacción interpersonal mediante la negociación, la retroalimentación y las buenas prácticas comunicacionales en contextos cotidianos y laborales.
Unidad 1. Fundamentos de la comunicación efectiva:
1. Conceptualización
2. Proceso comunicativo
3. Elementos del proceso comunicativo
4. Factores que afectan la comunicación
5. El proceso comunicativo y sus etapas
6. Barreras de la comunicación
Unidad 2. La comunicación efectiva
• Introducción
• Que es comunicar efectivamente
• Pasos para implementar la habilidad de escuchar
• Puntos clave de la conversación con otras personas
• Claves del comunicador efectivo
• Técnicas de comunicación eficaz
• Nuevas formas de comunicarnos
Unidad 3. Negociación comunicacional (Conversaciones cotidianas)
1. Comunicación en el ámbito laboral
2. Proactividad en las conversaciones
3. Gestión de acuerdos: beneficios y complejidades
4. Acuerda para movilizar
5. Ciclo de coordinación de acciones
6. Modelo de 5 elementos
7. La importancia de la negociación
8. El reclamo
nidad 4. Buenas prácticas comunicacionales
ü Preparar conversaciones desafiantes: 4 pasos
ü Escuchar activamente otros puntos de vista
ü Comunicación asertiva
ü Retroalimentación efectiva