Objetivo General

Capacitar a los participantes en técnicas efectivas de atención a clientes y ventas para mejorar la calidad del servicio y aumentar las ventas de la empresa.

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Objetivos Específicos

         1. Mejorar la comunicación con los clientes
         2. Dominar las técnicas de venta efectiva
         3. Fidelizar a los clientes actuales

Módulo 1

        Fundamentos De Las Ventas En Terreno Y Atención Al Cliente
        Duración: 4 Horas
        Contenidos:
        Conceptos Clave De Ventas En Terreno Y Experiencia Del Cliente.
        Importancia Del Rol Del Vendedor En Terreno.
        Etapas Del Proceso Comercial.
        Habilidades Comunicacionales Y De Persuasión.
        Ética Y Profesionalismo En La Venta.

Módulo 2

        Contacto Inicial Y Preparación De La Visita Comercial
        Duración: 4 Horas
        Contenidos:
        Técnicas De Prospección Y Generación De Contactos.
        Planificación De La Ruta Comercial.
        Preparación De Argumentos De Venta.
        Estrategias Para El Primer Contacto Con El Cliente.
        Construcción De Confianza Y Credibilidad.

Módulo 3

        Visita En Terreno Y Diagnóstico De Necesidades
        Duración: 4 Horas
        Contenidos:
        Ejecución Efectiva De La Visita Comercial.
        Técnicas De Observación Y Escucha Activa.
        Identificación De Necesidades Y Problemas Del Cliente.
        Uso De Preguntas Abiertas Y Cerradas.
        Registro De Información Relevante.

Módulo 4

        Cotización Personalizada Y Presentación De Propuesta
        Duración: 4 Horas
        Contenidos:
        Elaboración De Cotizaciones Ajustadas Al Cliente.
        Estructura De Propuestas Comerciales.
        Comunicación De Beneficios Y Valor Diferenciador.
        Adaptación De La Oferta Según El Cliente.
        Técnicas De Presentación Persuasiva.

Módulo 5

        Seguimiento Y Técnicas De Negociación
        Duración: 4 Horas
        Contenidos:
        Importancia Del Seguimiento Oportuno En Máximo 48 Horas.
        Gestión De Clientes Y Oportunidades.
        Principios De Negociación Efectiva.
        Manejo De Objeciones Y Conflictos.
        Cierre Parcial Y Avance De La Venta.

Módulo 6

        Cierre De Ventas Y Gestión De Postventa
        Duración: 4 Horas
        Contenidos:
        Técnicas De Cierre De Ventas En Terreno.
        Identificación De Señales De Compra.
        Formalización De Acuerdos Comerciales.
        Gestión De La Postventa Y Fidelización.
        Estrategias Para Mantener Relaciones Comerciales A Largo Plazo.