Objetivo General

Desarrollar competencias en el uso de WhatsApp Business para mejorar la comunicación empresarial y optimizar la atención al cliente, empleando estrategias efectivas y herramientas avanzadas.

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Objetivos Específicos

         Comprender las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business. Configurar adecuadamente un perfil de empresa en la aplicación. Utilizar herramientas de automatización para mejorar la eficiencia. Implementar estrategias de comunicación efectiva con los clientes.

Módulo 1

        Introducción a WhatsApp Business
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business.
        Ventajas de usar WhatsApp Business para empresas.
        Requisitos para instalar y configurar.
        Introducción a las funciones básicas.
        Actividad práctica: Configuración inicial de un perfil de empresa.

Módulo 2

        Configuración Avanzada
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Personalización del perfil de empresa.
        Uso de etiquetas para organizar contactos.
        Gestión de mensajes automáticos.
        Configuración de catálogos y listas de difusión.
        Actividad práctica: Creación de un catálogo de productos.

Módulo 3

        Automatización y Herramientas
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Implementación de respuestas rápidas.
        Automatización de mensajes de bienvenida y ausencia.
        Uso de la API de WhatsApp para empresas.
        Integración con CRM y otras herramientas.
        Actividad práctica: Diseño de un flujo de automatización de mensajes.

Módulo 4

        Estrategias de Comunicación
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Mejores prácticas en la comunicación con clientes.
        Gestión de grupos y listas de difusión.
        Creación de campañas de marketing efectivas.
        Análisis de métricas y optimización de estrategias.
        Actividad práctica: Desarrollo de una campaña de marketing en WhatsApp.

Módulo 5

        Resolución de Problemas y Casos de Estudio
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Solución de problemas comunes en WhatsApp Business.
        Análisis de casos de estudio exitosos.
        Adaptación de estrategias a diferentes sectores.
        Planificación de la atención al cliente en tiempo real.
        Actividad práctica: Simulación de atención al cliente con casos reales.