Objetivo General

Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y estrategias de buen trato que permitan fortalecer las relaciones interpersonales, mejorar la atención y favorecer ambientes laborales colaborativos y respetuosos.

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Objetivos Específicos

         Aplicar técnicas de comunicación verbal, no verbal y escucha activa para mejorar la interacción con otras personas.
         Fortalecer habilidades de empatía, asertividad y manejo de situaciones difíciles en contextos laborales.
         Utilizar estrategias de buen trato y resolución constructiva de conflictos para promover relaciones basadas en el respeto.

Módulo 1

        Fundamentos de la Comunicación Efectiva
        Contenidos:
        Concepto e importancia de la comunicación efectiva.
        Elementos y proceso de la comunicación.
        Comunicación verbal, no verbal y paraverbal.
        Barreras y dificultades frecuentes en la comunicación.
        Importancia del lenguaje positivo y respetuoso.
        Actividad Práctica: Ejercicio de identificación de barreras comunicacionales y análisis de situaciones laborales.

Módulo 2

        Escucha Activa y Empatía
        Contenidos:
        Concepto y características de la escucha activa.
        Técnicas para escuchar y comprender al interlocutor.
        Preguntas efectivas y retroalimentación.
        Empatía y comprensión de diferentes perspectivas.
        Comunicación centrada en las necesidades de las personas.
        Actividad Práctica: Role playing de situaciones de comunicación aplicando escucha activa y empatía.

Módulo 3

        Asertividad y Buen Trato en el Entorno Laboral
        Contenidos:
        Concepto y principios de la comunicación asertiva.
        Diferencias entre comunicación pasiva, agresiva y asertiva.
        Expresión adecuada de opiniones, necesidades y límites.
        Buen trato, respeto y convivencia laboral.
        Manejo de emociones en las interacciones interpersonales.
        Actividad Práctica: Simulación de conversaciones laborales utilizando técnicas de comunicación asertiva y buen trato.

Módulo 4

        Manejo de Situaciones Difíciles y Resolución de Conflictos
        Contenidos:
        Identificación y prevención de conflictos interpersonales.
        Estrategias para abordar conversaciones difíciles.
        Manejo de reclamos, críticas y desacuerdos.
        Técnicas de negociación y búsqueda de acuerdos.
        Construcción de relaciones laborales positivas y colaborativas.
        Actividad Práctica: Resolución de casos prácticos mediante role playing y aplicación de estrategias de comunicación y buen trato.