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Objetivo General
El objetivo general del curso es proporcionar a los participantes las habilidades necesarias para utilizar Whatsapp Business de manera efectiva en un entorno empresarial sincrónico.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Comprender las funcionalidades básicas de Whatsapp Business. Configurar perfiles de empresa en Whatsapp Business. Desarrollar estrategias de comunicación efectiva a través de la plataforma. Utilizar herramientas de automatización para mejorar la atención al cliente.Módulo 1
Introducción a Whatsapp BusinessDuración: 1 hora
Contenidos:
Conceptos básicos de Whatsapp Business.
Beneficios de usar Whatsapp Business para empresas.
Diferencias entre Whatsapp y Whatsapp Business.
Requisitos para implementar Whatsapp Business.
Actividad práctica: Configuración inicial de una cuenta Whatsapp Business.
Módulo 2
Configuración y PersonalizaciónDuración: 1.5 horas
Contenidos:
Creación y personalización del perfil de empresa.
Configuración de respuestas automáticas.
Manejo de etiquetas y organización de contactos.
Optimización del catálogo de productos.
Actividad práctica: Personalización del perfil y configuración de respuestas.
Módulo 3
Comunicación y Estrategias de MarketingDuración: 1.5 horas
Contenidos:
Estrategias de comunicación efectiva.
Segmentación de audiencia y difusión de mensajes.
Uso de listas de difusión y grupos.
Integración con otras herramientas de marketing.
Actividad práctica: Diseño de una campaña de marketing usando Whatsapp Business.
Módulo 4
Atención al Cliente y AutomatizaciónDuración: 2 horas
Contenidos:
Técnicas de atención al cliente a través de Whatsapp.
Implementación de chatbots para automatización.
Gestión de consultas y resolución de problemas.
Métricas y análisis de atención al cliente.
Actividad práctica: Configuración de un chatbot para atención al cliente.
Módulo 5
Análisis y Mejora ContinuaDuración: 2 horas
Contenidos:
Análisis de métricas clave de Whatsapp Business.
Identificación de áreas de mejora.
Técnicas para optimizar la experiencia del cliente.
Estrategias para mantener la competitividad.
Actividad práctica: Evaluación de un caso práctico y propuesta de mejoras.