Objetivo General

Desarrollar habilidades avanzadas en atención al cliente, enfocadas en el sector automotriz, para mejorar la calidad de servicio y aumentar la satisfacción del cliente.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios básicos de una atención al cliente de calidad en el sector automotriz.
         Identificar y aplicar técnicas efectivas de comunicación para resolver conflictos.
         Implementar estrategias para asegurar la satisfacción y fidelización del cliente.

Módulo 1

        Fundamentos De La Atención Al Cliente
        Contenidos:
        Principios básicos de atención al cliente.
        Importancia de la calidad en el servicio automotriz.
        Elementos clave para una comunicación efectiva.
        Actividad práctica: Role-playing para practicar técnicas de atención al cliente.

Módulo 2

        Técnicas De Comunicación Efectiva
        Contenidos:
        Escucha activa y empatía en la atención al cliente.
        Resolución de conflictos y manejo de objeciones.
        Comunicación no verbal y su impacto.
        Actividad práctica: Taller de simulación de situaciones de conflicto con clientes.

Módulo 3

        Calidad De Servicio En El Sector Automotriz
        Contenidos:
        Estándares de calidad en el servicio automotriz.
        Medición de la satisfacción del cliente.
        Mejora continua en los procesos de atención.
        Actividad práctica: Análisis de casos reales de servicio al cliente en el sector automotriz.

Módulo 4

        Estrategias Para La Fidelización Del Cliente
        Contenidos:
        Programas de fidelización efectivos.
        Personalización del servicio para aumentar la lealtad.
        Herramientas para medir y mejorar la retención de clientes.
        Actividad práctica: Diseño de un plan de fidelización para un taller automotriz.