Objetivo General

Interpretar y aplicar los requisitos de la Norma NCh2728 para implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad en organismos de capacitación, asegurando el cumplimiento normativo y la mejora continua de los procesos formativos.

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Objetivos Específicos

         Interpretar los requisitos y criterios establecidos en la Norma NCh2728 para su correcta aplicación en organismos de capacitación.
         Aplicar herramientas y procedimientos de gestión de calidad orientados al cumplimiento de la Norma NCh2728 y la mejora continua de los procesos formativos.
         Identificar no conformidades y proponer acciones correctivas mediante auditorías internas y evaluación de procesos asociados al sistema de gestión de calidad.

Módulo 1

        Introducción a la Norma NCh2728
        Contenidos:
        Origen y propósito de la Norma NCh2728.
        Importancia de la calidad en organismos de capacitación.
        Principios de gestión de calidad aplicados a OTEC.
        Estructura y alcance de la norma.
        Actividad Práctica: Identificación de requisitos básicos aplicables a una organización de capacitación.

Módulo 2

        Interpretación de los Requisitos de la Norma
        Contenidos:
        Requisitos de gestión y administración.
        Gestión documental y control de registros.
        Roles, responsabilidades y liderazgo.
        Planificación y control de procesos de capacitación.
        Actividad Práctica: Análisis de cumplimiento de requisitos en casos prácticos.

Módulo 3

        Implementación del Sistema de Gestión de Calidad
        Contenidos:
        Diseño e implementación de procedimientos.
        Elaboración de políticas y objetivos de calidad.
        Control operacional y seguimiento de actividades.
        Gestión de recursos y competencias del personal.
        Actividad Práctica: Elaboración de procedimientos básicos para un sistema de gestión.

Módulo 4

        Auditoría Interna y Mejora Continua
        Contenidos:
        Conceptos y tipos de auditoría.
        Planificación y ejecución de auditorías internas.
        Identificación de no conformidades y acciones correctivas.
        Herramientas de mejora continua aplicadas a OTEC.
        Actividad Práctica: Simulación de auditoría interna y levantamiento de hallazgos.

Módulo 5

        Evaluación de la Eficacia del Sistema
        Contenidos:
        Indicadores de desempeño y seguimiento.
        Evaluación de satisfacción de clientes y participantes.
        Análisis de resultados y toma de decisiones.
        Preparación para procesos de certificación.
        Actividad Práctica: Desarrollo de indicadores de gestión y análisis de resultados.

Módulo 6

        Aplicación Práctica de la Norma NCh2728
        Contenidos:
        Integración de requisitos en procesos reales.
        Buenas prácticas en organismos de capacitación.
        Manejo de documentación ante auditorías externas.
        Casos prácticos y resolución de problemas frecuentes.
        Actividad Práctica: Desarrollo de un plan de implementación de la Norma NCh2728.