Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de atención al cliente para recepcionistas mejorando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

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Objetivos Específicos

         Identificar las necesidades y expectativas del cliente. Mejorar la comunicación verbal y no verbal. Manejar situaciones difíciles con clientes.

Módulo 1

        Introducción A La Atención Al Cliente
        Contenidos:
        Importancia de la atención al cliente.
        Características de un buen recepcionista.
        Principios básicos de la comunicación efectiva.
        Actividad práctica: Role-playing para identificar necesidades del cliente.

Módulo 2

        Comunicación Verbal Y No Verbal
        Contenidos:
        Elementos de la comunicación verbal.
        Lenguaje corporal y su impacto.
        Escucha activa y empatía.
        Actividad práctica: Ejercicios de comunicación en parejas.

Módulo 3

        Manejo De Situaciones Difíciles
        Contenidos:
        Identificación de situaciones conflictivas.
        Técnicas de resolución de conflictos.
        Estrategias para mantener la calma.
        Actividad práctica: Simulación de llamadas con clientes difíciles.

Módulo 4

        Mejora Continua En La Atención Al Cliente
        Contenidos:
        Evaluación del servicio al cliente.
        Retroalimentación y su importancia.
        Planes de mejora continua.
        Actividad práctica: Taller de evaluación y mejora del servicio.