Objetivo General

Desarrollar habilidades y técnicas de cobranza efectiva, fortaleciendo la comunicación, negociación y manejo de clientes para optimizar la recuperación de pagos y disminuir la morosidad.

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Objetivos Específicos

         Aplicar técnicas de comunicación efectiva en procesos de cobranza.
         Utilizar estrategias de negociación y manejo de objeciones con clientes.
         Implementar procedimientos de seguimiento y control de cuentas por cobrar.

Módulo 1

        Fundamentos de la Cobranza Efectiva
        Contenidos:
        Conceptos y objetivos de la cobranza.
        Importancia de la gestión de cobranza en la organización.
        Tipos de clientes y comportamiento de pago.
        Etapas del proceso de cobranza.
        Actividad Práctica: Análisis de casos de cobranza y clasificación de clientes.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva en la Cobranza
        Contenidos:
        Técnicas de comunicación verbal y escrita.
        Escucha activa y empatía con el cliente.
        Comunicación telefónica y por correo electrónico.
        Manejo profesional de conversaciones difíciles.
        Actividad Práctica: Simulación de llamadas y redacción de correos de cobranza.

Módulo 3

        Técnicas de Negociación y Manejo de Objeciones
        Contenidos:
        Estrategias de negociación aplicadas a cobranza.
        Manejo de objeciones y conflictos.
        Acuerdos de pago y compromisos.
        Técnicas de persuasión y cierre efectivo.
        Actividad Práctica: Role playing de negociación y acuerdos de pago.

Módulo 4

        Seguimiento y Control de la Gestión de Cobranza
        Contenidos:
        Planificación y seguimiento de cuentas por cobrar.
        Indicadores de gestión y control de morosidad.
        Registro y trazabilidad de gestiones.
        Buenas prácticas y ética en la cobranza.
        Actividad Práctica: Elaboración de plan de seguimiento de clientes y control de cobranza.