Objetivo General

Desarrollar habilidades de comunicación asertiva que permitan al personal administrativo relacionarse de manera clara, respetuosa y efectiva con padres, alumnos, docentes y pares, previniendo conflictos y favoreciendo una adecuada atención al usuario.

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Objetivos Específicos

         Reconocer Los Principios Y Características De La Comunicación Asertiva En El Contexto Educativo.
         Aplicar Técnicas De Comunicación Verbal Y No Verbal Para Transmitir Información De Manera Clara Y Respetuosa.
         Utilizar Estrategias Asertivas Para Manejar Situaciones Difíciles, Prevenir Conflictos Y Mejorar La Atención A Padres, Alumnos Y Docentes.

Módulo 1

        Fundamentos De La Comunicación Asertiva
        Contenidos:
        Concepto Y Principios De La Comunicación Asertiva.
        Características De Una Comunicación Clara, Respetuosa Y Efectiva.
        Diferencias Entre Comunicación Pasiva, Agresiva Y Asertiva.
        Barreras Que Dificultan La Comunicación En El Entorno Educativo.
        Importancia De La Escucha Activa En La Relación Con Padres, Alumnos Y Docentes.
        Actividad Práctica: Análisis De Situaciones Cotidianas Para Identificar Estilos De Comunicación Y Proponer Respuestas Asertivas.

Módulo 2

        Comunicación Verbal Y No Verbal
        Contenidos:
        Uso Adecuado Del Lenguaje Verbal En La Atención Al Usuario.
        Tono De Voz, Volumen, Ritmo Y Claridad Del Mensaje.
        Importancia De La Comunicación No Verbal En La Transmisión De Mensajes.
        Contacto Visual, Postura, Gestos Y Expresión Facial.
        Técnicas Para Entregar Instrucciones Claras Y Evitar Malentendidos.
        Actividad Práctica: Simulación De Atención A Padres Y Alumnos Aplicando Técnicas De Comunicación Verbal Y No Verbal.

Módulo 3

        Escucha Activa Y Manejo De Situaciones Difíciles
        Contenidos:
        Principios Y Técnicas De Escucha Activa.
        Empatía Y Validación De Las Necesidades Del Interlocutor.
        Formulación De Preguntas Para Comprender Situaciones Y Necesidades.
        Comunicación Asertiva Frente A Reclamos, Desacuerdos Y Situaciones De Tensión.
        Técnicas Para Mantener El Control Emocional Durante Conversaciones Difíciles.
        Actividad Práctica: Role Playing De Situaciones De Reclamo Y Desacuerdo Con Padres, Alumnos O Docentes.

Módulo 4

        Resolución De Conflictos Y Aplicación De La Comunicación Asertiva
        Contenidos:
        Identificación De Las Causas Y Etapas De Un Conflicto Comunicacional.
        Técnicas Asertivas Para Expresar Opiniones, Límites Y Solicitudes.
        Estrategias Para Prevenir Y Resolver Conflictos En El Entorno Educativo.
        Comunicación Orientada A La Búsqueda De Acuerdos Y Soluciones.
        Aplicación De La Comunicación Asertiva En La Coordinación Entre Administración, Padres, Alumnos Y Docentes.
        Actividad Práctica: Simulación Integral De Un Conflicto Administrativo Para Aplicar Técnicas De Comunicación Asertiva Y Construir Una Solución.