Objetivo General

Desarrollar competencias en técnicas de ventas y gestión de postventa, fortaleciendo la comunicación con clientes, el cierre comercial y la fidelización, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y aumentar las oportunidades de negocio.

Descargar Ficha PDF Cotizar

Objetivos Específicos

         Aplicar técnicas de ventas consultivas y atención efectiva al cliente.
         Desarrollar habilidades de comunicación, negociación y cierre comercial.
         Implementar estrategias de postventa orientadas a la fidelización y satisfacción del cliente.

Módulo 1

        Fundamentos de Ventas y Atención al Cliente
        Contenidos:
        Conceptos básicos de ventas y servicio al cliente.
        Importancia de la experiencia del cliente.
        Perfil y funciones del vendedor.
        Tipos de clientes y comportamiento de compra.
        Proceso comercial y etapas de la venta.
        Actividad Práctica: Identificación de tipos de clientes y análisis de casos de atención.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva y Técnicas de Venta
        Contenidos:
        Comunicación verbal y no verbal en ventas.
        Escucha activa y detección de necesidades.
        Técnicas de preguntas y argumentación comercial.
        Presentación efectiva de productos y servicios.
        Manejo de objeciones.
        Actividad Práctica: Simulación de entrevistas de venta y manejo de objeciones.

Módulo 3

        Negociación y Cierre Comercial
        Contenidos:
        Principios de negociación comercial.
        Técnicas de persuasión y cierre de ventas.
        Generación de confianza y credibilidad.
        Manejo de clientes difíciles.
        Seguimiento de oportunidades comerciales.
        Actividad Práctica: Role play de negociación y cierre de ventas.

Módulo 4

        Gestión de Postventa y Fidelización de Clientes
        Contenidos:
        Importancia estratégica de la postventa.
        Técnicas de seguimiento y satisfacción del cliente.
        Fidelización y generación de relaciones de largo plazo.
        Manejo de reclamos y resolución de conflictos.
        Indicadores de satisfacción y calidad de servicio.
        Actividad Práctica: Desarrollo de protocolo de atención y seguimiento postventa.

Módulo 5

        Herramientas Digitales para Ventas y Postventa
        Contenidos:
        Uso de plataformas digitales de atención al cliente.
        Introducción al CRM y gestión de clientes.
        Seguimiento comercial mediante canales digitales.
        Ventas a través de redes sociales y mensajería.
        Buenas prácticas en comunicación digital.
        Actividad Práctica: Uso básico de herramientas digitales para seguimiento comercial.

Módulo 6

        Estrategias Comerciales y Mejora Continua
        Contenidos:
        Planificación de estrategias comerciales.
        Análisis de resultados de ventas y postventa.
        Indicadores de desempeño comercial.
        Mejora continua en procesos de atención y ventas.
        Trabajo en equipo y orientación al cliente.
        Actividad Práctica: Elaboración de plan de mejora comercial y fidelización de clientes.