Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para la atención al cliente en un call center, comprendiendo las técnicas y estrategias necesarias para manejar situaciones de pago y consultas. Mejorar la capacidad de comunicación asertiva y resolución de problemas dentro de un entorno de atención al cliente.

Objetivos Específicos

         Comprender los principios fundamentales de la atención al cliente en call centers. Mejorar las habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes. Aplicar técnicas de manejo de conflictos y resolución de problemas en situaciones de pago.

Módulo 1

        Introducción A Las Técnicas De Atención Al Cliente
        Duración: 2 horas
      Contenidos:
        Importancia de la atención al cliente.
        Características de un buen servicio.
        Principios básicos de comunicación.
        Roles y responsabilidades en un call center.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva En Entornos De Call Center
        Duración: 2 horas
      Contenidos:
        Técnicas de escucha activa.
        Uso del lenguaje positivo.
        Manejo de objeciones y quejas.
        Cultura y empatía en la comunicación.

Módulo 3

        Gestión De Consultas Y Resolución De Problemas
        Duración: 2 horas
      Contenidos:
        Identificación de problemas comunes.
        Métodos de resolución de conflictos.
        Protocolo para escalación de casos.
        Técnicas de seguimiento post-llamada.

Módulo 4

        Herramientas Y Tecnologías En Call Centers
        Duración: 1 hora
      Contenidos:
        Introducción a las plataformas de pago.
        Manejo de software de gestión de clientes.
        Uso de scripts y guiones.
        Automatización y eficiencia en llamadas.

Módulo 5

        Evaluación Y Mejora Continua Del Servicio
        Duración: 1 hora
      Contenidos:
        Métricas clave de desempeño.
        Feedback y su importancia.
        Planificación de mejoras continuas.
        Capacitación y desarrollo profesional.