Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de atención al cliente para mejorar la experiencia de compra y fidelización en el ámbito de supermercados y comercio presencial.

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Objetivos Específicos

         Comprender la importancia de una atención al cliente de calidad en supermercados y comercio presencial. Aprender técnicas para manejar situaciones difíciles con clientes de manera profesional. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para interactuar con los clientes.

Módulo 1

        Introducción A La Atención Al Cliente
        Contenidos:
        Importancia De La Atención Al Cliente En El Comercio.
        Características De Un Buen Servicio Al Cliente.
        Impacto De La Atención Al Cliente En La Fidelización.
        Actividad Práctica: Role-playing De Situaciones Comunes En Supermercados.

Módulo 2

        Técnicas De Comunicación Efectiva
        Contenidos:
        Elementos Clave De La Comunicación Verbal Y No Verbal.
        Escucha Activa Y Empatía Con El Cliente.
        Cómo Adaptar El Lenguaje Según El Público.
        Actividad Práctica: Ejercicios De Comunicación Asertiva Con Clientes.

Módulo 3

        Manejo De Conflictos Y Situaciones Difíciles
        Contenidos:
        Identificación De Situaciones Conflictivas Comunes.
        Estrategias Para Resolver Conflictos De Manera Positiva.
        Cómo Manejar Críticas Y Quejas De Clientes Enojados.
        Actividad Práctica: Simulaciones De Resolución De Conflictos En Situaciones Reales.

Módulo 4

        Fidelización Y Retención De Clientes
        Contenidos:
        Estrategias Para Crear Experiencias Memorables Al Cliente.
        Programas De Fidelización Y Su Impacto En Las Ventas.
        Medición Y Análisis De La Satisfacción Del Cliente.
        Actividad Práctica: Desarrollo De Un Plan De Fidelización Para Un Caso Estudio.