Objetivo General

Desarrollar habilidades de comunicación efectiva e interpersonal en los equipos de ventas, fortaleciendo la escucha activa, la comunicación asertiva, la colaboración y el manejo de situaciones difíciles para favorecer relaciones laborales positivas y un mejor desempeño del equipo.

Objetivos Específicos

         Fortalecer habilidades de comunicación verbal, no verbal y escucha activa.
         Desarrollar herramientas de comunicación asertiva y retroalimentación efectiva.
         Mejorar la coordinación y colaboración entre los integrantes del equipo de ventas.
         Aplicar estrategias para abordar conflictos y situaciones difíciles en el entorno laboral.

Módulo 1

        Fundamentos de la Comunicación Efectiva
      Contenidos:
        Importancia de la comunicación efectiva en los equipos de ventas.
        Elementos del proceso comunicacional y principales barreras.
        Comunicación verbal, no verbal y paraverbal.
        Claridad y precisión en la transmisión de información.
        Impacto de la comunicación en las relaciones laborales.
        Actividad Práctica: Identificación de barreras comunicacionales presentes en situaciones habituales del equipo de ventas. PLANTILLA (3)

Módulo 2

        Escucha Activa y Comunicación Asertiva
      Contenidos:
        Principios y técnicas de escucha activa.
        Empatía y comprensión de las necesidades de los demás.
        Comunicación pasiva, agresiva y asertiva.
        Expresión clara de ideas, opiniones y necesidades.
        Entrega y recepción de retroalimentación constructiva.
        Actividad Práctica: Ejercicios de escucha activa y comunicación asertiva mediante situaciones del entorno laboral.

Módulo 3

        Comunicación y Trabajo Colaborativo en Equipos de Ventas
      Contenidos:
        Importancia de la comunicación para el trabajo en equipo.
        Coordinación de tareas, responsabilidades y compromisos.
        Confianza, respeto y colaboración entre compañeros.
        Comunicación interna y manejo adecuado de la información.
        Estrategias para fortalecer las relaciones interpersonales del equipo.
        Actividad Práctica: Dinámica grupal para resolver una situación que requiera coordinación y colaboración entre integrantes del equipo.

Módulo 4

        Manejo de Conflictos y Situaciones Difíciles
      Contenidos:
        Principales causas de conflictos en los equipos de trabajo.
        Comunicación efectiva frente a desacuerdos y diferencias de opinión.
        Manejo de emociones en situaciones de tensión.
        Estrategias para abordar conversaciones difíciles.
        Búsqueda de acuerdos y resolución colaborativa de problemas.
        Actividad Práctica: Role playing de situaciones conflictivas habituales en el área de ventas y aplicación de estrategias de comunicación para su resolución.