Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de comunicación y manejo de situaciones difíciles para mejorar la experiencia del cliente en el entorno de un call center.

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Objetivos Específicos

         Mejorar la capacidad de escucha activa y empatía con los clientes.
         Desarrollar técnicas para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos.
         Optimizar el uso de herramientas tecnológicas para la gestión eficiente de llamadas.

Módulo 1

        Introducción A La Atención Al Cliente En Call Centers
        Contenidos:
        Importancia De La Atención Al Cliente.
        Principios Básicos De Comunicación.
        Roles Y Responsabilidades En Un Call Center.
        Actividad Práctica: Role-playing Para Practicar Escenarios De Atención Al Cliente.

Módulo 2

        Habilidades De Comunicación Efectiva
        Contenidos:
        Técnicas De Escucha Activa.
        Comunicación Verbal Y No Verbal.
        Manejo De Conversaciones Difíciles.
        Actividad Práctica: Ejercicios De Comunicación En Parejas.

Módulo 3

        Manejo De Situaciones Difíciles Y Conflictos
        Contenidos:
        Identificación De Tipos De Clientes Difíciles.
        Estrategias Para Resolver Conflictos.
        Técnicas De Desescalada De Situaciones.
        Actividad Práctica: Simulación De Escenarios De Conflicto.

Módulo 4

        Uso De Herramientas Tecnológicas
        Contenidos:
        Software De Gestión De Llamadas.
        Registro Y Seguimiento De Interacciones.
        Mejoras En La Eficiencia Del Servicio.
        Actividad Práctica: Práctica En La Plataforma De Gestión De Llamadas.