Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de comunicación oral para mejorar el desempeño en el área de cobranza.

Objetivos Específicos

         Mejorar la capacidad de comunicación verbal y no verbal.
         Fortalecer la habilidad para hablar en público con confianza.
         Desarrollar técnicas de escucha activa y empatía.

Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Oral

        1. Introducción a la comunicación oral
        2. Elementos básicos del discurso efectivo
        3. Importancia de la comunicación en cobranza
        4. Barreras comunes en la comunicación
        5. Estrategias para superar las barreras

Módulo 2: Técnicas de Expresión Escénica

        1. Uso del lenguaje corporal y gestualidad
        2. Técnicas de proyección de voz
        3. Control del ritmo y tono del discurso
        4. Estrategias para mantener la atención
        5. Prácticas de expresión escénica

Módulo 3: Comunicación Efectiva en Cobranza

        1. Técnicas de persuasión y negociación
        2. Estrategias para abordar a diferentes perfiles de clientes
        3. Manejo de objeciones y conflictos
        4. Comunicación asertiva en situaciones difíciles
        5. Prácticas de role-playing

Módulo 4: Escucha Activa y Empatía

        1. Importancia de la escucha activa
        2. Técnicas para desarrollar empatía
        3. Identificación de señales no verbales
        4. Estrategias para una comunicación empática
        5. Prácticas de escucha activa

Módulo 5: Evaluación y Retroalimentación

        1. Evaluación del progreso individual
        2. Técnicas para dar y recibir retroalimentación
        3. Creación de un plan de mejora personal
        4. Prácticas de autoevaluación
        5. Cierre y conclusiones del curso