Objetivo General

Desarrollar competencias para interpretar e implementar los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, aplicándolos al establecimiento, mantenimiento y mejora continua de un Sistema de Gestión de la Calidad, con enfoque en procesos, satisfacción del cliente y mejora del desempeño.

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Objetivos Específicos

         Interpretar los principales requisitos y principios de la Norma ISO 9001:2015, considerando el contexto, liderazgo, planificación, apoyo y operación del Sistema de Gestión de la Calidad.
         Aplicar herramientas para planificar, implementar, controlar y evaluar procesos de un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a los requisitos de ISO 9001:2015.
         Desarrollar acciones de seguimiento, evaluación, tratamiento de no conformidades y mejora continua orientadas al fortalecimiento del Sistema de Gestión de la Calidad.

Módulo 1

        Fundamentos y principios de la Norma ISO 9001:2015
        Contenidos:
        Conceptos fundamentales de gestión de la calidad y enfoque de la Norma ISO 9001:2015.
        Principios de gestión de la calidad y orientación al cliente.
        Estructura y terminología utilizada en la norma.
        Enfoque basado en procesos y ciclo de mejora continua.
        Beneficios de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad.
        Actividad Práctica: Identificación de los principios de gestión de la calidad aplicables a una organización.

Módulo 2

        Contexto de la organización y alcance del Sistema de Gestión de la Calidad
        Contenidos:
        Comprensión del contexto interno y externo de la organización.
        Identificación de partes interesadas y sus necesidades.
        Determinación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad.
        Identificación y caracterización de los procesos de la organización.
        Análisis de riesgos y oportunidades asociados al contexto.
        Actividad Práctica: Elaboración de un análisis de contexto y mapa preliminar de procesos.

Módulo 3

        Liderazgo y compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad
        Contenidos:
        Rol y responsabilidades de la alta dirección.
        Liderazgo y compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad.
        Establecimiento y comunicación de la política de calidad.
        Definición de roles, responsabilidades y autoridades.
        Enfoque al cliente y compromiso con la satisfacción de sus requisitos.
        Actividad Práctica: Diseño de una política de calidad y matriz de responsabilidades.

Módulo 4

        Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
        Contenidos:
        Identificación y tratamiento de riesgos y oportunidades.
        Establecimiento de objetivos de calidad.
        Planificación para alcanzar los objetivos de calidad.
        Gestión de cambios dentro del Sistema de Gestión de la Calidad.
        Indicadores y criterios para el seguimiento de los objetivos.
        Actividad Práctica: Elaboración de una matriz de riesgos y oportunidades junto con objetivos de calidad medibles.

Módulo 5

        Apoyo, recursos e información documentada
        Contenidos:
        Gestión de recursos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad.
        Competencia, formación y toma de conciencia del personal.
        Comunicación interna y externa.
        Gestión de la información documentada.
        Control de documentos y registros.
        Actividad Práctica: Elaboración de una matriz de control de información documentada.

Módulo 6

        Operación y control de los procesos
        Contenidos:
        Planificación y control operacional.
        Determinación y revisión de los requisitos de productos y servicios.
        Diseño y desarrollo de productos y servicios.
        Control de proveedores y procesos, productos y servicios externos.
        Producción y prestación del servicio.
        Liberación de productos y servicios y control de las salidas no conformes.
        Actividad Práctica: Análisis y documentación de un proceso operacional, identificando controles y criterios de aceptación.

Módulo 7

        Evaluación del desempeño y auditoría del Sistema de Gestión de la Calidad
        Contenidos:
        Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño.
        Indicadores de gestión y satisfacción del cliente.
        Planificación y ejecución de auditorías internas.
        Competencia y responsabilidades de los auditores.
        Identificación y tratamiento de hallazgos de auditoría.
        Revisión por la dirección.
        Actividad Práctica: Desarrollo de una auditoría interna simulada mediante revisión de evidencias y elaboración de hallazgos.

Módulo 8

        Mejora continua e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad
        Contenidos:
        Conceptos y principios de mejora continua.
        Identificación y tratamiento de no conformidades.
        Análisis de causas y definición de acciones correctivas.
        Evaluación de la eficacia de las acciones implementadas.
        Integración de los requisitos de ISO 9001:2015 en un plan de implementación.
        Preparación y seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad para su mejora continua.
        Actividad Práctica: Elaboración de un plan de acción para implementar y mejorar un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a ISO 9001:2015.