Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para manejar conversaciones difíciles en un entorno laboral de manera presencial a través de técnicas prácticas y estrategias comunicativas.

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Objetivos Específicos

         Identificar las características de una conversación difícil en el entorno laboral.
         Aplicar técnicas efectivas para controlar emociones durante una conversación.
         Desarrollar estrategias para establecer un diálogo constructivo.

Módulo 1

        Introducción A Las Conversaciones Difíciles
        Contenidos:
        Definición y características de una conversación difícil.
        Importancia de abordar estas conversaciones en el entorno laboral.
        Barreras comunes en la comunicación efectiva.
        Actividad práctica: Análisis de casos reales y discusión en grupo.

Módulo 2

        Técnicas De Escucha Activa
        Contenidos:
        Principios de la escucha activa.
        Cómo interpretar el lenguaje corporal de manera efectiva.
        Herramientas para demostrar empatía y comprensión.
        Actividad práctica: Role-playing para practicar la escucha activa en diversas situaciones.

Módulo 3

        Manejo De Emociones Propias Y Ajenas
        Contenidos:
        Identificación y gestión de emociones durante una conversación difícil.
        Técnicas para mantener la calma y la objetividad.
        Estrategias para ayudar a otros a gestionar sus emociones.
        Actividad práctica: Ejercicios de autorreflexión y simulaciones para controlar emociones.

Módulo 4

        Estrategias Avanzadas De Comunicación
        Contenidos:
        Modelos de comunicación asertiva.
        Cómo formular críticas constructivas sin generar conflicto.
        Técnicas para negociar y llegar a acuerdos.
        Actividad práctica: Taller de negociación y resolución de conflictos en escenarios simulados.