Objetivo General

Interpretar los requisitos de la Norma ISO 9001:2026 para comprender su aplicación en la gestión de calidad, identificar oportunidades de mejora y fortalecer los procesos organizacionales.

Objetivos Específicos

         Comprender los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y su enfoque basado en procesos.
         Identificar los requisitos normativos aplicables al contexto organizacional y a la gestión de riesgos.
         Aplicar criterios básicos de interpretación para analizar brechas y proponer acciones de mejora continua.

Módulo 1

        Fundamentos y estructura de los sistemas de gestión de calidad
        Aprendizaje Esperado: Comprender los fundamentos, principios y estructura general de los sistemas de gestión de calidad.
      Contenidos:
        Conceptos fundamentales de calidad, satisfacción del cliente y mejora continua organizacional.
        Principios de gestión de calidad y su aplicación en diferentes contextos empresariales.
        Enfoque basado en procesos y relaciones entre actividades organizacionales interdependientes.
        Estructura de las normas ISO y función de los sistemas de gestión.
        Actividad Práctica: Los participantes analizarán en línea un caso empresarial sencillo para identificar procesos principales, necesidades de clientes y objetivos de calidad, compartiendo sus conclusiones mediante una pizarra colaborativa virtual y relacionando los hallazgos con los principios generales de gestión de calidad.

Módulo 2

        Interpretación de requisitos del sistema de gestión de calidad
        Aprendizaje Esperado: Reconocer los requisitos generales de gestión de calidad y su aplicación en procesos organizacionales.
      Contenidos:
        Comprensión del contexto organizacional y determinación de factores internos y externos relevantes.
        Identificación de necesidades y expectativas de partes interesadas relacionadas con la calidad.
        Definición del alcance del sistema de gestión y sus procesos principales.
        Responsabilidades de la dirección, liderazgo y compromiso con los objetivos de calidad.
        Actividad Práctica: Mediante una actividad guiada en línea, los participantes examinarán una empresa ficticia e identificarán sus factores internos y externos, partes interesadas y alcance del sistema de gestión, registrando los resultados en una plantilla digital para discutir cómo estos elementos orientan la planificación y aplicación de los requisitos de calidad.

Módulo 3

        Planificación, apoyo y control operacional de la calidad
        Aprendizaje Esperado: Identificar criterios de planificación, recursos y controles necesarios para mantener procesos conformes.
      Contenidos:
        Identificación de riesgos y oportunidades que pueden afectar los resultados de calidad.
        Establecimiento de objetivos medibles y planificación de acciones para alcanzarlos.
        Gestión de recursos, competencias, comunicación e información documentada del sistema.
        Control operacional de procesos, evaluación de proveedores y cumplimiento de requisitos establecidos.
        Actividad Práctica: En una sesión sincrónica, los participantes resolverán un caso práctico de una empresa que presenta errores recurrentes en sus entregas, identificando riesgos, recursos y controles necesarios, y propondrán medidas sencillas de seguimiento mediante una matriz digital compartida que permita justificar sus decisiones según los criterios generales de gestión de calidad.

Módulo 4

        Evaluación del desempeño y mejora continua
        Aprendizaje Esperado: Interpretar mecanismos de evaluación, auditoría y mejora para fortalecer el desempeño del sistema.
      Contenidos:
        Seguimiento de indicadores y evaluación del desempeño de los procesos organizacionales.
        Principios de auditoría interna y revisión del sistema por la dirección.
        Identificación de no conformidades y análisis de causas de problemas detectados.
        Acciones correctivas y oportunidades de mejora continua en los procesos.
        Actividad Práctica: Los participantes analizarán en línea un escenario de no conformidad relacionado con reclamos de clientes y retrasos operacionales, identificarán posibles causas y definirán una acción correctiva con responsables, plazos e indicadores de seguimiento, presentando su propuesta al grupo para recibir retroalimentación y reforzar la interpretación práctica de los mecanismos de evaluación y mejora continua.